EXPÉDITION ET LIVRAISON / VERZENDINGEN LEVERING

Laatste update: 20 januari 2026 

🇳🇱 VERZENDING EN LEVERING –SERENITY DAY

1. ALGEMENE INFORMATIE 

Serenity Day verbindt zich ertoe uw bestellingen zo snel mogelijk en veilig te verzenden. 

Wij werken samen met Bpost, de Belgische referentiepostdienst, om u een betrouwbare levering in België en internationaal te garanderen. 

Verzendadres: 

Serenity Day 

Kerkstraat 59, 1851 Grimbergen, België 


2. LEVERINGSZONES 

Wij leveren in de volgende zones: 

2.1. België (nationaal) 

- Alle adressen in België (thuis, kantoor, Poste) 

- Levering mogelijk in brievenbus, thuis of bij Poste afhankelijk van gekozen dienst 

2.2. Europese Unie 

- Alle lidstaten van de Europese Unie 

- Levering thuis of bij postkantoor afhankelijk van land 

2.3. Internationaal (buiten EU) 

- Zwitserland, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Canada en andere internationale bestemmingen 

- Levering volgens beschikbare Bpost-diensten per land 

- Douanekosten en lokale belastingen kunnen van toepassing zijn (zie sectie 9) 

3. VOORBEREIDINGSTERMIJNEN 

3.1. Bestellingen geplaatst maandag tot vrijdag vóór 14u 

Verzending dezelfde dag (onder voorbehoud van beschikbaarheid producten). 

3.2. Bestellingen geplaatst na 14u, in het weekend of op feestdagen 

Verzending de volgende werkdag. 

3.3. Producten niet op voorraad 

Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, informeren wij u per e-mail en bieden wij: 

- Een gedeeltelijke terugbetaling 

- Een vervangend product 

- Een uitgestelde verzending (zodra
voorraad ontvangen) 

4. BPOST LEVERINGSDIENSTEN – BELGIË 

Bij uw aankoop kunt u kiezen uit de volgende diensten: 

4.1. Bpost – Standaardverzending
(brievenbus) 

- Levering in brievenbus 

- Termijn: 2 tot 3 werkdagen 

- Geen handtekening vereist 

- Geen tracking (Track & Trace) 

- Ideaal voor kleine pakketten en lichte producten 

4.2. Bpost – Standaardverzending met tracking (Track & Trace) 

- Levering in brievenbus of thuis 

- Termijn: 2 tot 3 werkdagen 

- Online tracking via Track & Trace-nummer 

- Geen handtekening vereist 

- Ideaal om uw pakket in real-time te volgen 

 
4.3. Bpost – Pakket thuis (Home Delivery) 

- Levering thuis met persoonlijke overhandiging 

- Termijn: 2 tot 4 werkdagen 

- Online tracking (Track & Trace) 

- Handtekening vereist 

- Bij afwezigheid: bericht van doorgang + afhaling bij Poste of nieuwe leveringspoging 

4.4. Bpost – Levering bij Poste (Pick-up Point) 

- Levering bij een Poste naar keuze (meer dan 2.400 punten in België) 

- Termijn: 2 tot 4 werkdagen 

- Online tracking (Track & Trace) 

- Melding per e-mail of sms zodra pakket beschikbaar is 

- Afhaling met identiteitsbewijs 

- Pakket bewaard gedurende 14 dagen (na deze termijn, retour naar afzender) 


4.5. Bpost – Express levering (Next Day Delivery) 

- Levering de volgende werkdag vóór 12u of 17u (afhankelijk van optie) 

- Online tracking (Track & Trace) 

- Handtekening vereist 

- Ideaal voor dringende bestellingen 

4.6. Bpost – Levering op zaterdag (Saturday Delivery) 

- Levering op zaterdag thuis 

- Online tracking (Track &
Trace) 

- Handtekening vereist 

- Ideaal voor personen afwezig tijdens de week 

4.7. Bpost – Aangetekende zending (Registered Mail) 

- Levering met bewijs van depot en verplichte handtekening 

- Versterkte tracking (Track & Trace) 

- Verzekering inbegrepen (volgens aangegeven waarde) 

- Ideaal voor bestellingen van hoge waarde 

5. BPOST LEVERINGSDIENSTEN – EUROPESE UNIE 

Bij uw aankoop kunt u kiezen uit de volgende diensten: 

5.1. Bpost International – Standaardverzending (Non-Priority) 

- Levering thuis of bij postkantoor 

- Termijn: 5 tot 10 werkdagen (afhankelijk van land) 

- Geen tracking (Track & Trace) 

- Geen handtekening vereist 

- Ideaal voor economische verzendingen 

5.2. Bpost International – Prioritaire zending (Priority) 

- Levering thuis of bij postkantoor 

- Termijn: 3 tot 7 werkdagen (afhankelijk van land) 

- Online tracking (Track & Trace) 

- Handtekening vereist (afhankelijk van land) 

- Ideaal voor snelle en veilige verzending 

5.3. Bpost International – Pakket met tracking (Tracked Parcel) 

- Levering thuis met persoonlijke overhandiging 

- Termijn: 4 tot 8 werkdagen (afhankelijk van land) 

- Online tracking (Track & Trace) 

- Handtekening vereist 

- Bij afwezigheid: bericht van doorgang + afhaling bij postkantoor 

5.4. Bpost International – Aangetekende zending (Registered Mail) 

- Levering met bewijs van depot en verplichte handtekening 

- Versterkte tracking (Track & Trace) 

- Verzekering inbegrepen (volgens aangegeven waarde) 

- Ideaal voor bestellingen van hoge waarde 

6. BPOST LEVERINGSDIENSTEN – INTERNATIONAAL (BUITEN EU) 

Bij uw aankoop kunt u kiezen uit de volgende diensten: 

6.1. Bpost International – Standaardverzending (Non-Priority) 

- Levering thuis of bij postkantoor 

- Termijn: 10 tot 20 werkdagen (afhankelijk van land) 

- Geen tracking (Track & Trace) 

- Geen handtekening vereist 

- Ideaal voor economische verzendingen 

6.2. Bpost International – Prioritaire zending (Priority) 

- Levering thuis of bij postkantoor 

- Termijn: 5 tot 12 werkdagen (afhankelijk van land) 

- Online tracking (Track & Trace) afhankelijk van land 

- Handtekening vereist (afhankelijk van land) 

- Ideaal voor snelle verzending

6.3. Bpost International – Pakket met tracking (Tracked Parcel) 

- Levering thuis met persoonlijke overhandiging 

- Termijn: 6 tot 15 werkdagen (afhankelijk van land) 

- Online tracking (Track & Trace) 

- Handtekening vereist 

- Bij afwezigheid: bericht van doorgang + afhaling bij postkantoor 

6.4. Bpost International – Aangetekende zending (Registered Mail) 

- Levering met bewijs van depot en verplichte handtekening 

- Versterkte tracking (Track & Trace) 

- Verzekering inbegrepen (volgens aangegeven waarde) 

- Ideaal voor bestellingen van hoge waarde 


7. VERZENDKOSTEN 

De verzendkosten worden berekend op basis van: 

- De bestemming (België, EU, internationaal) 

- Het gewicht en de afmetingen van het pakket 

- De gekozen leveringsdienst (standaard, express, aangetekend, enz.) 

De exacte verzendkosten worden weergegeven op het moment van uw aankoop, vóór bevestiging van de bestelling. 

Serenity Day kan incidentele promoties aanbieden (gratis levering vanaf een bepaald bedrag, speciale aanbiedingen, enz.). Deze promoties worden op de site aangegeven op het moment van aankoop. 

8. TRACKING VAN UW BESTELLING (TRACK & TRACE) 

8.1. Diensten met tracking 

Als u een dienst met tracking (Track & Trace) heeft gekozen, ontvangt u: 

- Een bevestigingsemail van verzending met het trackingnummer 

- Een link om uw pakket in real-time te volgen op de Bpost-site 

8.2. Diensten zonder tracking 

Als u een dienst zonder tracking heeft gekozen (standaardverzending in brievenbus), ontvangt u geen trackingnummer. De leveringstermijn is indicatief. 

8.3. Bpost tracking 

U kunt uw pakket volgen op: 

- Website: www.Bpost.be/track 

- Mobiele app Bpost (iOS en Android) 

- Sms of e-mail (als u meldingen heeft geactiveerd) 

9. INTERNATIONALE LEVERING – DOUANE EN BELASTINGEN 

9.1. Europese Unie 

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn geen douanekosten van toepassing. 

De Belgische btw is inbegrepen in de weergegeven prijs. 

9.2. Buiten Europese Unie 

Voor leveringen buiten de EU (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Canada, enz.), kunnen douanekosten, invoerbelastingen en lokale btw van toepassing zijn. 

Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden geïnd door de lokale douaneautoriteiten of de vervoerder op het moment van levering. 

Serenity Day heeft geen controle over deze kosten en kan ze niet vooraf inschatten. 

Wij raden u aan om informatie in te winnen bij de douaneautoriteiten van uw land voordat u bestelt. 

9.3. Douaneaangifte 

Voor verzendingen buiten de EU vult Serenity Day een douaneaangifte (CN22 of CN23) in et vermelding van de inhoud en waarde van het pakket. 

10. LEVERINGSPROBLEMEN 

10.1. Pakket niet ontvangen 

Als u uw pakket niet binnen de aangegeven termijnen heeft ontvangen: 

- Controleer de online tracking (indien beschikbaar) 

- Controleer uw brievenbus, Poste of postkantoor 

- Neem contact met ons op via info @ serenity-day.be met uw bestelnummer 

Wij openen een onderzoek bij Bpost en houden u op de hoogte. 

10.2. Beschadigd pakket 

Als uw pakket beschadigd is bij
ontvangst: 

- Weiger de levering of noteer de schade op de leveringsbon 

- Maak foto's van het pakket en de inhoud 

- Neem onmiddellijk contact met ons op via info @ serenity-day.be 

Wij bieden u een vervanging of terugbetaling aan. 

 10.3. Verloren pakket 

Als uw pakket verloren is (bevestigd door Bpost na onderzoek), bieden wij u: 

- Een gratis verzending van het product 

- Een volledige terugbetaling 

10.4. Adresfout 

Als u een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor
vertraging of verlies van het pakket. 

Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor een nieuwe verzending. 

Controleer uw leveringsadres zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt. 

11. AFHALING IN INSTITUUT 

Als u verzendkosten wilt vermijden, kunt u uw bestelling rechtstreeks afhalen bij ons instituut in Grimbergen. 

Afhaladres: 

Serenity Day 

Kerkstraat 59, 1851 Grimbergen, België 

Afhaaltijden: 

Maandag tot Vrijdag: 10u – 17u (op afspraak) 

Procedure: 

- Selecteer "Afhaling in instituut" bij uw bestelling 

- U ontvangt een bevestigingsemail zodra uw bestelling klaar is 

- Kom naar het instituut met uw bevestigingsemail en identiteitsbewijs 

 

12. VERPAKKING EN BESCHERMING 

Alle pakketten worden zorgvuldig verpakt om levering in perfecte staat te garanderen: 

- Veilige verpakking met beschermingsmaterialen (bubbeltjesplastic, opvulling, enz.) 

- Discreet pakket zonder vermelding van inhoud 

- Duidelijk en leesbaar verzendlabel 

 

13. MELDINGEN EN COMMUNICATIE 

U wordt per e-mail geïnformeerd bij elke stap: 

- Bevestiging van bestelling 

- Bevestiging van verzending (met trackingnummer indien van toepassing) 

- Melding van levering (indien dienst met tracking) 

- Bericht van doorgang (bij afwezigheid tijdens thuislevering) 

Zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres opgeeft en controleer uw spam. 

 

14. UITZONDERLIJKE TERMIJNEN 

Leveringstermijnen kunnen worden verlengd in geval van: 

- Stakingen of verstoringen bij Bpost 

- Extreme weersomstandigheden 

- Feestdagen (België of bestemmingsland) 

- Periodes van hoge activiteit (Kerstmis, Black Friday, solden, enz.) 

- Sanitaire of douanebeperkingen 

Wij houden u op de hoogte in geval van uitzonderlijke vertraging. 

 

15. CONTACT EN ONDERSTEUNING 

Voor vragen over verzending en levering van uw bestelling: 

E-mail: info @ serenity-day.be 

Telefoon: +32 465 13 78 98 

Adres: Serenity Day, Kerkstraat 59, 1851 Grimbergen, België 

Reactietijden: Maandag tot Vrijdag, 10u-17u 

Wij verbinden ons ertoe binnen 48 werkuren op uw verzoek te antwoorden. 

 

16. PARTNERSCHAP BPOST 

Serenity Day werkt samen met Bpost om u een betrouwbare en veilige levering te garanderen. 

 Voor meer informatie over Bpost- diensten: 

- Website: www.Bpost.be 

- Klantenservice Bpost: 022 01 23 45 

- Mobiele app Bpost (iOS en Android) 

 

17. WIJZIGINGEN 

Serenity Day behoudt zich het recht voor om de verzend- en leveringsvoorwaarden op elk moment te wijzigen. 

Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen geplaatst na de updatedatum. 

--- 

Datum laatste update : 23 januari 2026 

 

Dernière mise àjour : 20 janvier 2026 

🇫🇷 EXPÉDITION ET LIVRAISON – SERENITY DAY

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES 

Serenity Day s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et en toute sécurité. 

Nous travaillons en partenariat avec Bpost, le service postal belge de référence, pour vous garantir une livraison fiable en Belgique et à l'international. 

Adresse d'expédition : 
Serenity Day 
Kerkstraat 59, 1851 Grimbergen, Belgique 

2. ZONES DE LIVRAISON 

Nous livrons dans les zones suivantes : 

2.1. Belgique (national) 

- Toutes les adresses en Belgique (domicile, bureau, Point Poste) 

- Livraison possible en boîte aux lettres, à domicile ou en Point Poste selon le service choisi 

2.2. Union Européenne 

- Tous les pays membres de l'Union Européenne 

- Livraison à domicile ou en bureau de poste selon le pays 

2.3. International (hors UE) 

- Suisse, Norvège, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, et autres destinations
internationales 

- Livraison selon les services Bpost disponibles pour chaque pays 

- Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer (voir section 9) 

 

3. DÉLAIS DE PRÉPARATION 

3.1. Commandes passées du lundi au vendredi avant 14h 

Expédition le jour même (sous réserve de disponibilité des produits). 

3.2. Commandes passées après 14h, le week-end ou les jours fériés 

Expédition le jour ouvrable suivant. 

3.3. Produits en rupture de stock 

Si un produit est temporairement indisponible, nous vous en informons par email et vous proposons : 

- Un remboursement partiel 

- Un produit de remplacement 

- Une expédition différée (dès réception du stock) 

4. SERVICES DE LIVRAISON BPOST – BELGIQUE 

Au moment de votre achat, vous pouvez choisir parmi les services suivants : 

4.1. Bpost – Envoi standard (boîte aux lettres) 

- Livraison en boîte aux lettres 

- Délai : 2 à 3 jours ouvrables 

- Pas de signature requise 

- Pas de suivi (Track & Trace) 

- Idéal pour les petits colis et produits légers 

4.2. Bpost – Envoi standard avec suivi (Track & Trace) 
- Livraison en boîte aux lettres ou à domicile 

- Délai : 2 à 3 jours ouvrables 

- Suivi en ligne via numéro Track & Trace 

- Pas de signature requise 

- Idéal pour suivre votre colis en temps réel 

4.3. Bpost – Colis à domicile (Home Delivery) 

- Livraison à domicile avec remise en main propre 

- Délai : 2 à 4 jours ouvrables 

- Suivi en ligne (Track & Trace) 

- Signature requise 

- En cas d'absence : avis de passage + retrait en Point Poste ou nouvelle tentative de livraison 

4.4. Bpost – Livraison en Point Poste (Pick-up Point) 
- Livraison dans un Point Poste de votre choix (plus de 2 400 points en Belgique) 

- Délai : 2 à 4 jours ouvrables 

- Suivi en ligne (Track & Trace) 

- Notification par email ou SMS dès que le colis est disponible 

- Retrait avec pièce d'identité 

- Colis conservé 14 jours (passé ce délai, retour à l'expéditeur) 

4.5. Bpost – Livraison express (Next
Day Delivery) 

- Livraison le jour ouvrable suivant avant 12h ou 17h (selon option) 

- Suivi en ligne (Track & Trace) 

- Signature requise 

- Idéal pour les commandes urgentes 

4.6. Bpost – Livraison le samedi (Saturday Delivery) 

- Livraison le samedi à domicile 

- Suivi en ligne (Track & Trace) 

- Signature requise 

- Idéal pour les personnes absentes en semaine 

4.7. Bpost – Envoi recommandé (Registered Mail) 

- Livraison avec preuve de dépôt et signature obligatoire 

- Suivi renforcé (Track & Trace) 

- Assurance incluse (selon valeur déclarée) 

- Idéal pour les commandes de valeur élevée 

 

5. SERVICES DE LIVRAISON BPOST – UNION EUROPÉENNE 

Au moment de votre achat, vous pouvez choisir parmi les services suivants : 

5.1. Bpost International – Envoi standard (Non-Priority) 

- Livraison à domicile ou en bureau de poste 

- Délai : 5 à 10 jours ouvrables (selon pays) 

- Pas de suivi (Track & Trace) 

- Pas de signature requise 

- Idéal pour les envois économiques 

5.2. Bpost International – Envoi prioritaire (Priority) 
- Livraison à domicile ou en bureau de poste 

- Délai : 3 à 7 jours ouvrables (selon pays) 

- Suivi en ligne (Track & Trace) 

- Signature requise (selon pays) 

- Idéal pour un envoi rapide et sécurisé 

5.3. Bpost International – Colis avec suivi (Tracked Parcel) 

- Livraison à domicile avec remise en main propre 

- Délai : 4 à 8 jours ouvrables (selon pays) 

- Suivi en ligne (Track & Trace) 

- Signature requise 

- En cas d'absence : avis de passage + retrait en bureau de poste 

5.4. Bpost International – Envoi recommandé (Registered Mail) 

- Livraison avec preuve de dépôt et signature obligatoire 

- Suivi renforcé (Track & Trace) 

- Assurance incluse (selon valeur déclarée) 

- Idéal pour les commandes de valeur élevée 

 

6. SERVICES DE LIVRAISON BPOST – INTERNATIONAL (HORS UE) 
Au moment de votre achat, vous pouvez choisir parmi les services suivants : 

6.1. Bpost International – Envoi standard (Non-Priority) 

- Livraison à domicile ou en bureau de poste 

- Délai : 10 à 20 jours ouvrables (selon pays) 

- Pas de suivi (Track & Trace) 

- Pas de signature requise 

- Idéal pour les envois économiques 

6.2. Bpost International – Envoi prioritaire (Priority) 
- Livraison à domicile ou en bureau de poste 

- Délai : 5 à 12 jours ouvrables (selon pays) 

- Suivi en ligne (Track & Trace) selon pays 

- Signature requise (selon pays) 

- Idéal pour un envoi rapide 

6.3. Bpost International – Colis avec suivi (Tracked Parcel) 

- Livraison à domicile avec remise en main propre 

- Délai : 6 à 15 jours ouvrables (selon pays) 

- Suivi en ligne (Track & Trace) 

- Signature requise 

- En cas d'absence : avis de passage + retrait en bureau de poste 

6.4. Bpost International – Envoi recommandé (Registered Mail) 

- Livraison avec preuve de dépôt et signature obligatoire 

- Suivi renforcé (Track & Trace) 

- Assurance incluse (selon valeur déclarée) 

- Idéal pour les commandes de valeur élevée 

 

7. FRAIS DE LIVRAISON 

Les frais de livraison sont calculés en fonction de : 

- La destination (Belgique, UE, International) 

- Le poids et les dimensions du colis 

- Le service de livraison choisi (standard, express, recommandé, etc.) 

Les frais de livraison exacts sont affichés au moment de votre achat, avant validation de la commande. 

Serenity Day peut proposer des promotions ponctuelles (livraison gratuite à partir d'un certain montant, offres spéciales, etc.). Ces promotions sont indiquées sur le site au moment de l'achat. 

 

8. SUIVI DE VOTRE COMMANDE (TRACK & TRACE) 

8.1. Services avec suivi 

Si vous avez choisi un service avec suivi (Track & Trace), vous recevrez : 

- Un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi 

- Un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site Bpost 

8.2. Services sans suivi 

Si vous avez choisi un service sans suivi (envoi standard en boîte aux lettres),  

vous ne recevrez pas de numéro de suivi. Le délai de livraison est estimatif. 

8.3. Suivi Bpost 

Vous pouvez suivre votre colis sur : 

- Site web : www.Bpost.be/track 

- Application mobile Bpost (iOS et Android) 

- SMS ou email (si vous avez activé les notifications) 

9. LIVRAISON À L'INTERNATIONAL – DOUANES ET TAXES 

9.1. Union Européenne 

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucun frais de douane n'est appliqué. 

La TVA belge est incluse dans le prix affiché. 

9.2. Hors Union Européenne 

Pour les livraisons hors UE (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, etc.), des frais de douane, taxes d'importation et TVA locale peuvent s'appliquer. 

Ces frais sont à la charge du destinataire et sont collectés par les autorités douanières locales ou le transporteur au moment de la livraison. 

Serenity Day
n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les estimer à l'avance. 

Nous vous
recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. 

9.3. Déclaration en douane 

Pour les envois hors UE, Serenity Day remplit une déclaration en douane (CN22 ou CN23) indiquant le contenu et la valeur du colis. 

 

10. PROBLÈMES DE LIVRAISON 

10.1. Colis non reçu 

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués : 
- Vérifiez le suivi en ligne (si disponible) 

- Vérifiez votre boîte aux lettres, Point Poste ou bureau de poste 

- Contactez-nous à info @ serenity-day.be avec votre numéro de commande 

Nous ouvrirons une enquête auprès de Bpost et vous tiendrons informé. 

10.2. Colis endommagé 

Si votre colis est endommagé à la réception : 

- Refusez la livraison ou notez les dommages sur le bon de livraison 

- Prenez des photos du colis et du contenu 

- Contactez-nous immédiatement à info @ serenity-day.be 

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. 

10.3. Colis perdu 

Si votre colis est perdu (confirmé par Bpost après enquête), nous vous proposerons : 

- Un renvoi gratuit du produit 

- Un remboursement intégral 

10.4. Erreur d'adresse 

Si vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas être tenus responsables du retard ou de la perte du colis. 

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition. 

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. 

 

11. RETRAIT EN INSTITUT 

Si vous préférez éviter les frais de livraison, vous pouvez retirer votre commande directement à notre institut à Grimbergen. 

Adresse de retrait : 
Serenity Day 

Kerkstraat 59, 1851 Grimbergen, Belgique 

Horaires de retrait : 

Lundi à Vendredi : 10h – 17h (sur rendez-vous) 

Procédure : 

- Sélectionnez "Retrait en institut" au moment de votre commande 

- Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est prête 

- Présentez-vous à l'institut avec votre email de confirmation et une pièce
d'identité 

 

12. EMBALLAGE ET PROTECTION 

Tous nos colis sont soigneusement emballés pour garantir une livraison en parfait état : 

- Emballage sécurisé avec matériaux de protection (papier bulle, calage, etc.) 

- Colis discret sans mention du contenu 

- Étiquette d'expédition claire et lisible 


13. NOTIFICATIONS ET COMMUNICATION 

Vous serez informé par email à chaque étape : 

- Confirmation de commande 

- Confirmation d'expédition (avec numéro de suivi si applicable) 

- Notification de livraison (si service avec suivi) 

- Avis de passage (si absence lors de la livraison à domicile) 

Assurez-vous de fournir une adresse email valide et de vérifier vos spams. 

 

14. DÉLAIS EXCEPTIONNELS 

Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de : 
- Grèves ou perturbations chez Bpost 

- Conditions météorologiques extrêmes 

- Jours fériés (Belgique ou pays de destination) 

- Périodes de forte activité (Noël, Black Friday, soldes, etc.) 

- Restrictions sanitaires ou douanières 

Nous vous tiendrons informé en cas de retard exceptionnel. 

 

15. CONTACT ET SUPPORT 

Pour toute question concernant l'expédition et la livraison de votre commande : 

Email : info @ serenity-day.be 

Téléphone : +32 465 13 78 98 

Adresse : Serenity Day, Kerkstraat
59, 1851 Grimbergen, Belgique 

Horaires de réponse : Lundi à Vendredi, 10h-17h 

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables. 

 

16. PARTENARIAT BPOST 

Serenity Day travaille en partenariat avec Bpost pour vous garantir une livraison fiable et sécurisée. 

Pour plus d'informations sur les services Bpost : 

- Site web : www.Bpost.be 

- Service client Bpost : 022 01 23 45 

- Application mobile Bpost (iOS et Android) 

 

17. MODIFICATIONS 

Serenity Day se réserve le droit de modifier les conditions d'expédition et de livraison à tout
moment. 

Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour. 

--- 

Date de dernière mise à jour : 23 janvier
2026