Laatste update: 20 januari 2026
🇳🇱 RETOURBELEID – SERENITY DAY
1. WETTELIJKE INFORMATIE
Serenity Day
Kerkstraat 59, 1851 Grimbergen, België
Ondernemingsnummer: BE1011999911
Telefoon: +32 465 13 78 98
E-mail: info@serenity-day.be
Website: www.serenityday.be
2. TOEPASSINGSGEBIED
Dit Retourbeleid is van toepassing op alle producten die online door Serenity Day worden verkocht en verzonden naar België, de Europese Unie en gelijkgestelde landen.
De diensten die in het instituut worden verleend (esthetische behandelingen) vallen niet onder dit retourbeleid (zie sectie 10).
3. RETOURPERIODE
U heeft 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw wens tot retour.
Het product moet binnen 7 extra dagen na deze melding worden teruggestuurd.
Voorbeeld: Ontvangst op 1 januari → Melding vóór 15 januari → Verzending retour vóór 22 januari.
4. VOORWAARDEN VOOR ACCEPTATIE VAN EEN RETOUR
4.1. Product in perfecte staat
Om te worden geaccepteerd, moet het product:
- Nieuw en ongebruikt zijn
- Niet geopend (hygiënische zegel intact voor cosmetica)
- Niet beschadigd zijn
- Compleet zijn (met alle accessoires, originele verpakking, handleiding, enz.)
- Schoon zijn en geen sporen van gebruik vertonen
4.2. Verificatie bij ontvangst
Bij ontvangst voert Serenity Day een grondige inspectie van het product uit.
Elk teken van gebruik, opening of beschadiging leidt tot weigering van de retour.
4.3. Aankoopbewijs
U moet een aankoopbewijs verstrekken (ordernummer, bevestigingsemail, enz.).
5. RETOURKOSTEN – AFZONDERLIJKE GEVALLEN
5.1. GEVAL 1: Fout van Serenity Day (GRATIS RETOUR)
Serenity Day draagt de retourkosten als:
- Product incorrect of anders dan besteld
- Product defect of beschadigd bij ontvangst
- Fout in hoeveelheid
- Product niet conform beschrijving
Procedure:
- Neem onmiddellijk contact met ons op met foto's van het product en de verpakking
- Wij sturen u een gratis Bpost-Retourlabel
- U deponeert het pakket bij een Poste of postkantoor
- Volledige terugbetaling na ontvangst en controle
5.2. GEVAL 2: Intrekking van toestemming klant (GRATIS RETOUR – EU)
Als u van gedachten verandert en een product in perfecte staat wilt retourneren (herroepingsrecht), zijn de retourkosten GRATIS voor retouren in België en de Europese Unie.
Procedure:
- Meld uw retourwens per e-mail aan info @ serenity-day.be
- Wij sturen u een gratis Bpost-retourlabel
- U deponeert het pakket bij een Poste of postkantoor
- Volledige terugbetaling na ontvangst en controle
5.3. GEVAL 3: Retour buiten EU of retourkosten voor rekening klant
Als u buiten de Europese Unie woont of het product op uw kosten wilt retourneren, bent u verantwoordelijk voor verzendkosten.
Procedure:
- Neem contact met ons op voor het retouradres
- U regelt de verzending op uw kosten (Bpost of ander vervoerder)
- Bewaar het verzendingsbewijs
- Terugbetaling na ontvangst en controle
6. UITGESLOTEN PRODUCTEN / GEWEIGERDE RETOUREN
Om hygiëne-, veiligheids- en fraudepreventie Redenen worden de volgende artikelen NIET geaccepteerd:
6.1. Cosmetica en hygiëneproducten
- Geopende, gebruikte producten of producten waarvan het hygiënische zegel is verwijderd
- Producten aangebracht op huid of haar
- Producten waarvan de vervaldatum is verstreken
- Producten opgeslagen onder ongeschikte omstandigheden (hitte, vochtigheid)
6.2. Beschadigde of onvolledige artikelen
- Producten beschadigd na ontvangst (behalve fabricagedefect)
- Ontbrekende of onvolledige artikelen
- Originele verpakking vernietigd of ernstig beschadigd
- Producten met zichtbare sporen van gebruik
6.3. Cadeaubonnen en cadeaukaarten
- Cadeaubonnen gedeeltelijk of volledig gebruikt
- Geactiveerde cadeaukaarten
6.4. Artikelen gekocht met korting of promotie
- Artikelen met korting of promotie kunnen onderworpen zijn aan specifieke retourvoorwaarden (aangegeven op het moment van aankoop)
7. FRAUDEPREVENTIE MAATREGELEN
Serenity Day implementeert maatregelen om fraude en misbruik te voorkomen:
7.1. Versterkte verificatie
- Grondige inspectie van elke retour
- Controle van de integriteit van de originele verpakking
- Controle van hygiënische zegels en etiketten
- Analyse van foto's verstrekt bij melding
7.2. Retourweigering bij verdenking
Serenity Day behoudt zich het recht voor een retour te weigeren als:
- Het product tekenen van gebruik vertoont
- De originele verpakking is geopend of beschadigd
- Het product niet overeenkomt met de gegeven beschrijving
- Meerdere verdachte retouren van dezelfde klant in korte tijd
- Poging tot retour van een product gekocht elders
7.3. Terugzending van product
Als een retour wordt geweigerd, wordt het product naar de klant teruggestuurd op kosten van Serenity Day (tenzij fraude is vastgesteld, in welk geval de kosten voor rekening van de klant kunnen zijn).
7.4. Accountblokkering
In geval van vastgestelde fraude (herhaalde retouren van gebruikte producten, identiteitsdiefstal, enz.), behoudt
Serenity Day zich het recht voor:
- Toekomstige retouren te weigeren
- Het klantaccount te blokkeren
- Het incident aan de bevoegde autoriteiten te melden
8. TERUGBETALINGEN
8.1. Terugbetalingstermijn
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
8.2. Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betalingsmethode als gebruikt bij aankoop (creditcard, overschrijving, PayPal, enz.).
8.3. Terugbetaald bedrag
- Geval 1 & 2 (gratis retour): Volledig productbedrag + initiële verzendkosten
- Geval 3 (betaalde retour): Alleen productbedrag (verzendkosten niet terugbetaald)
8.4. Retourkosten
- Geval 1 & 2: Gratis (Bpost-label verstrekt)
- Geval 3: Voor rekening van klant
9. RETOURPROCEDURE STAP VOOR STAP
Stap 1: Melding
- Stuur een e-mail naar info @ serenity-day.be met:
* Ordernummer
* Productnaam
* Reden voor retour
* Foto's van product en verpakking (indien mogelijk)
Stap 2: Bevestiging
- Wij bevestigen acceptatie van de
retour binnen 2 werkdagen
- Wij sturen u het Bpost-retourlabel (indien gratis) of het retouradres
Stap 3: Verzending
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Deponeer het pakket bij een Poste of postkantoor Bpost
- Bewaar het verzendingsbewijs (Bpost-ontvangstbewijs met Track & Trace)
Stap 4: Volgen
- U kunt uw retour volgen via het Bpost- volgnummer
- Wij bevestigen ontvangst van het
pakket per e-mail
Stap 5: Controle en terugbetaling
- Wij inspecteren het product (termijn: 5-7 werkdagen)
- Indien geaccepteerd: terugbetaling binnen 14 dagen
- Indien geweigerd: wij nemen contact met u op om opties te bespreken
10. DIENSTEN (BEHANDELINGEN IN INSTITUUT)
Afspraken en diensten in het instituut vallen niet onder dit retourbeleid.
De voorwaarden voor annulering en wijziging van afspraken worden geregeld door de Algemene Gebruiksvoorwaarden van Serenity Day.
11. CADEAUBONNEN
11.1. Digitale cadeaubonnen
Digitale cadeaubonnen (per e-mail verzonden) zijn niet terugbetaalbaar.
11.2. Fysieke cadeaubonnen
Ongebruikte fysieke cadeaubonnen kunnen volgens de voorwaarden van dit beleid worden geretourneerd.
Gedeeltelijk of volledig gebruikte cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar.
12. CONTACT EN ONDERSTEUNING
Voor vragen of om een retour in te stellen:
E-mail: info @ serenity-day.be
Telefoon: +32 465 13 78 98
Adres: Serenity Day, Kerkstraat 59, 1851 Grimbergen, België
Reactietijden: Maandag tot zaterdag, 10u-17u
Wij verbinden ons ertoe binnen 48 werkuren op uw verzoek te ntwoorden.
13. TOEPASSELIJK RECHT
Dit Retourbeleid wordt beheerst door Belgisch recht en Europees recht (met name Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten).
In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.
14. WIJZIGINGEN
Serenity Day behoudt zich het recht voor dit Retourbeleid op elk moment te wijzigen.
Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen geplaatst na de updatedatum.
---
Datum laatste update: 23 januari 2026